隨著電商行業(yè)迅速發(fā)展，電商平臺上出現(xiàn)了大大小小網(wǎng)店，一般帶品牌直銷的,都是大買家,不過對于淘寶平臺中小型賣家占大多數(shù)，估計也得有幾十萬家吧。對于這些中小型網(wǎng)店來說，雖然每天的工作量超大但明顯效率不高，為克解決這個問題就會選擇客服外包平臺，市面上這么多的外包平臺哪家比較好呢?小編來為大家分享一些鑒定客服外包平臺的方法。

　　一、看外包平臺官網(wǎng)

　　外包平臺的官網(wǎng)就是平臺的門面，是展示平臺優(yōu)勢的方法。由于客服外包是第三方服務(wù)，所以官網(wǎng)的正規(guī)不正規(guī)，影響著以后的服務(wù)質(zhì)量。萌萌客客服外包服務(wù)平臺的資深運營經(jīng)理曾介紹過找客服外包平臺的方法：平臺官網(wǎng)域名的年齡時長，備案信息是不是和平臺名字一致，還有官網(wǎng)設(shè)計美觀，這是好的客服外包平臺應(yīng)該具備的一點。

　　二、看新聞動態(tài)更新程度

　　一家公司是否存續(xù)，是否在不斷發(fā)展就要看網(wǎng)站的新聞動態(tài)是否及時更新，比如：客戶簽約、媒體報道、員工企業(yè)文化活動等這都是一個很好的宣傳途徑。萌萌客客服外包服務(wù)商曾這樣介紹過，有些外包平臺的官網(wǎng)新聞，有的是半年更新一次，或者是拷貝別人的，一點都不真實。對于賣家來說，經(jīng)常看看客服外包平臺的新聞動態(tài)更新情況，你就知道這個平臺的大概情況了。

　　三、看客服響應(yīng)時間

　　快速響應(yīng)外包平臺是對淘寶客服的基本上規(guī)定，反映快，對產(chǎn)品知識技術(shù)專業(yè)和嫻熟。一個技術(shù)專業(yè)的客服人員第一次響應(yīng)速度為10s，均值響應(yīng)速度為25s。這就規(guī)定在線客服的閱讀速度快，做到50字/分鐘也是能夠的。在上店面前必須開展考評入崗，但凡速率合格不上的，要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，每一次回應(yīng)消費者難題時，直到時間不可以超出20s，假如回應(yīng)過長，盡量的分批回應(yīng)來反映細(xì)心。

　　四、看客戶案例

　　客戶案例，不管在什么行業(yè)，都是非常重要的。因為，你服務(wù)過什么樣的客戶，你有多少客服外包的服務(wù)案例，就說明了你公司的實力。在看客服案例的時候大家也需要注意這些展示的案例真?zhèn)危驗橛泻芏嗖徽?guī)的客服外包平臺濫竽充數(shù)，隨便找了一些暗里充當(dāng)自己的案例，因此大家也需要注意甄別。