現在無論是哪個平臺，哪個商品，都有大量的賣家，所以每一個買家都有無數的選擇，那作為賣家，我們店鋪如何脫穎而出，成為顧客的首選呢？

　　對于新店鋪，我們除了拼商品質量，剩下的就是拼服務態度了，而對于影響買家做購買和復購決策的，唐山耐斯小編告訴你，最主要是以下三個方面：售前、售后、物流。

　　1、售前

　　新店剛開始，無論銷量好還是不好，都要保證售前服務的及時回復率，這樣可以增加買家好感度，從而更好地促進買家下單。

　　并且，拼多多特別注意客服回復速度，這對做活動也有很大的影響。賣家可以通過設置關鍵詞自動回復，將一個長句回復拆分為關鍵的短句，從而減緩買家等待時間，避免客戶流失。

　　2、售后

　　雖然很多店鋪都是走量，但在獲客成本越來越高的年代，作為店家一定要注重每一位老客的售后服務，千萬不要以為賣出商品就結束了交易。

　　對于購買商品的買家售后，要重視，如果買家有什么問題，也要第一時間回復、溝通，如果是店鋪原因造成的商品質量有瑕疵，得及時處理，避免客戶不滿意差評或者投訴。

　　對于一些復購性高的商品，比如小零食，塑料袋等快消品，可以多給老客一些優惠，發一些節日問候和活動信息，增加客戶粘度。

　　3、物流

　　物流這一方面對店鋪的影響也比較大。賣家可以增加合作物流的數量，不要押在一家，萬一出現什么不可控的情況，又得急急忙忙再去找另一家。

　　這一方面可以增加買家的選擇，另一方面結合買家的收貨地區距離，還可以選擇不同的物流，近的可以選擇便宜的，遠一些的地區可以選擇速度跟快的保證時效性。

　　要知道，每一位買家下單購物后，都盼望著選購的商品能夠盡快到達自己手上。甚至很多急切的買家會因為物流的速度，影響商品本身的看法。如果因為物流導致差評，那就得不償失了。

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