客服崗位是店鋪運(yùn)營(yíng)中重要的一環(huán)，除了與客戶(hù)交流售賣(mài)商品外，還要解決售后等問(wèn)題，此外平臺(tái)還會(huì)考核客服的回復(fù)率，如果回復(fù)率不達(dá)標(biāo)，就可能會(huì)影響店鋪的權(quán)重。對(duì)于一些活動(dòng)的參與也會(huì)有限制的了，那么拼多多回復(fù)率在后臺(tái)哪里看?多少才達(dá)標(biāo)?

  拼多多回復(fù)率在后臺(tái)哪里看?

  方式1、網(wǎng)頁(yè)查詢(xún)進(jìn)入拼多多商家管理的后臺(tái)，打開(kāi)多多客服查看店鋪數(shù)據(jù)。進(jìn)入店鋪數(shù)據(jù)頁(yè)面后，可以看到3分鐘人工回復(fù)率數(shù)據(jù)，還能查詢(xún)?cè)儐无D(zhuǎn)化率、平均人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、30秒應(yīng)答率等。

  方式2、電腦客戶(hù)端查詢(xún)登錄拼多多商家工作臺(tái)，點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)入頁(yè)面。可以看到客服菜單，點(diǎn)客服就能查看3分鐘人工回復(fù)率數(shù)據(jù)。

  方式3、手機(jī)端查詢(xún)下載拼多多商家版APP，打開(kāi)并登錄需要查詢(xún)數(shù)據(jù)賬號(hào)。進(jìn)入后拼多多商家版店鋪首頁(yè)-數(shù)據(jù)中心-客服，查詢(xún)3分鐘人工回復(fù)率數(shù)據(jù)。

  回復(fù)率的計(jì)算公式:3分鐘人工回復(fù)率=(咨詢(xún)?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復(fù)累計(jì))/咨詢(xún)?nèi)藬?shù)，考核時(shí)間：08:00:00-23:00:00。

  注意其中3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)和咨詢(xún)?nèi)藬?shù)都是消費(fèi)者數(shù)。舉個(gè)例子：消費(fèi)者A的咨詢(xún)中存在一條及以上未在3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的咨詢(xún)，則3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)就加1。

  拼多多的有效回復(fù)率等于一個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)的總?cè)藬?shù)除以咨詢(xún)?cè)撋碳业目側(cè)藬?shù)，在一個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)的才算入有效回復(fù)，同時(shí)同一消費(fèi)者當(dāng)天多次詢(xún)問(wèn)只累計(jì)一次。有效回復(fù)率低于50%就會(huì)被降權(quán)，50%才算勉強(qiáng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

  回復(fù)速度上面除了平臺(tái)考核外，消費(fèi)者對(duì)于回復(fù)速度方面也是極為在意的，小編前幾天在網(wǎng)店購(gòu)物，上班時(shí)間上午問(wèn)的下午才回復(fù)，沒(méi)有辦法就在別家購(gòu)買(mǎi)了。客服的應(yīng)答速度，與客戶(hù)溝通時(shí)的話術(shù)、售后處理的態(tài)度等，都會(huì)影響店鋪銷(xiāo)售乃至退款評(píng)價(jià)，商家還是要多注意維護(hù)。

  今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于拼多多代運(yùn)營(yíng)費(fèi)用、拼多多代運(yùn)營(yíng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，敬請(qǐng)關(guān)注火蝠電商代運(yùn)營(yíng)官網(wǎng)。