客服是淘寶店鋪的靈魂，如果一個(gè)店鋪想要發(fā)展起來，離不開客服的支持和協(xié)助。所以服務(wù)好客服對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店是至關(guān)重要的。淘寶運(yùn)營有多種客服類型，那么怎么才能找出適合自己的售后客服呢？如何快速找個(gè)好的代運(yùn)營人員呢？首先就需要對(duì)淘寶店鋪有所了解，然后選擇合適的售后客服。所以選擇靠譜的淘寶售后客服很重要，好話術(shù)也能讓賣家事半功倍。

　　一、什么樣的客服適合你？

　　在這里，我不會(huì)把淘寶客服定義為“高冷”、“高智商”的工作人群。客服人員只要不過于“高傲”就好，但是想要成為一名高質(zhì)量的客服還需要很多基礎(chǔ)和積累。首先可以做一下客服這個(gè)行業(yè)，你需要一定行業(yè)經(jīng)驗(yàn)還是必須要做一番了解，不然你很難找到適合自己的。然后我們可以看看這些客服人員都有哪些優(yōu)點(diǎn)？

　　二、客服話術(shù)要點(diǎn)和話術(shù)技巧

　　1、了解產(chǎn)品：首先是知道產(chǎn)品的基本信息，包括材質(zhì)，大小，價(jià)位和顏色等等，在確定產(chǎn)品價(jià)格的同時(shí)也要根據(jù)客戶類型進(jìn)行針對(duì)性推薦。2、解答疑問：我們知道買家對(duì)店鋪的印象都是以什么為主的呢？主要是因?yàn)榭头慕獯鸩粌H可以幫助賣家解決疑惑還有相關(guān)政策、售后保障等等相關(guān)問題給買家服務(wù)。3、互動(dòng)交流：在日常溝通中可能遇到一些特殊問題還需要客服能夠耐心地和客戶進(jìn)行溝通交流，要保持熱情耐心，這樣才能更好地維護(hù)店鋪的口碑。4、評(píng)價(jià)：對(duì)于新用戶而言，如果對(duì)店鋪不是很滿意或者價(jià)格過高都需要客服進(jìn)行評(píng)論來吸引客戶進(jìn)行下單。5、分享優(yōu)惠：如果是店鋪老用戶建議可以為客戶帶來一些優(yōu)惠活動(dòng)。

　　三、如何判斷客服的服務(wù)水平

　　1、問需服務(wù)：一般情況下，買家在淘寶上購物都會(huì)向客服咨詢問題，那么客服就會(huì)及時(shí)給買家解答。而很多店鋪并沒有設(shè)置專門的客服回復(fù)功能，那么如果客服只是簡(jiǎn)單地問一問相關(guān)事情，那么可以肯定他沒有問到問題。2、態(tài)度好：客服和顧客溝通也是有技巧的。如果顧客不滿意或者購買了一個(gè)不滿意的產(chǎn)品，那么這個(gè)時(shí)候客服應(yīng)該主動(dòng)引導(dǎo)顧客進(jìn)行溝通，或者幫助顧客解決難題。所以對(duì)于這些方面賣家還是要多加留意。3、回答問題準(zhǔn)確：一位靠譜的客服可以讓買家快速地找到所需要的商品信息和問題。而且也可以快速地幫助顧客解決問題。