今天跟大家嘮嘮：一個店鋪運營每天的工作內(nèi)容是什么。

　　運營是要來解決以下三個關鍵問題：流量、轉化率、用戶粘度。關于這三點通俗的理解如下：

　　流量：把人帶到店鋪來

　　轉化率：讓進來的人買東西

　　用戶粘度：讓買過東西的人以后還經(jīng)常來買。運營人員所要做的無非就這這些：首先想辦法把人帶到店鋪里來，然后讓進來的人通過我們的活動和我們所能給他的優(yōu)惠 讓他留下來買我們的產(chǎn)品，最后就是用戶體驗了，讓用戶感覺我們店里的東西物超所值，從而客戶以后還會經(jīng)常來購買。

　　那么作為淘寶的運營人員應該具備那些技能呢？ 這個問題也很難回答，因為淘寶的玩法一直在變，淘寶運營更多的是實際操作經(jīng)驗的積累。

　　一、數(shù)據(jù)采集

　　1、爆款數(shù)據(jù)跟蹤

　　首先運營需要會整理表格，比如爆款數(shù)據(jù)跟蹤表，搜集一下自己店鋪的產(chǎn)品的信息，進行維護。平均每天訪客有多少，每款產(chǎn)品的平均停留時長，支付買家數(shù)量等等一系列相關數(shù)據(jù)，你要切記三天之內(nèi)數(shù)據(jù)下跌，那說明這款是有問題的，一周之內(nèi)維護不起來的話，這個款說明已經(jīng)廢了。

　　2、數(shù)據(jù)采集路徑

　　我們可以使用一個專業(yè)工具：生意參謀進行講解，首先打開生意參謀高級版，點擊勾選商品-商品效果-勾選對應表格數(shù)據(jù)。根據(jù)爆款數(shù)據(jù)更好控制單品的各個數(shù)據(jù)緯度，只有每一個數(shù)據(jù)都是好的，數(shù)據(jù)才有可能做爆款，后期跟蹤數(shù)據(jù)可以通過數(shù)據(jù)跟蹤做到心中有數(shù)及時有應對方案。

　　3、店鋪數(shù)據(jù)跟蹤--只有正常跟蹤爆款數(shù)據(jù)基本就可以，店鋪數(shù)據(jù)可以時常查看一下生意參謀軟件，其次就是競爭對手數(shù)據(jù)跟蹤，采集路徑有：生意參謀-市場-商品排行榜-行業(yè)顆粒，要知道這邊主要關注交易指數(shù)-手淘搜索量-成交曲線。

　　二、客服管理

　　在做這一塊的時候要結合上述表格所呈現(xiàn)出來的問題，優(yōu)化客服話術以及整體客服流程，客服每日工作日志，把遇到的問題和如何解決的問題方法進行記錄，根據(jù)反饋信息不斷優(yōu)化產(chǎn)品。

　　三、店鋪檢查

　　每天花20分鐘時間去逛同行店鋪，切記：一定要使用手機觀看（現(xiàn)在很多店鋪pc和無線端展示會不一樣）如果發(fā)現(xiàn)同行有新的玩法，跟蹤他的數(shù)據(jù)最近是上升趨勢還是下降，不斷模仿和超越，主要看的幾個點是：問大家、評價（亦可以適當使用差評營銷）、無線端主圖，詳情頁檢查、爆款搭配,單品推薦效果。

　　四、貨品管理

　　每日定期更新庫存表格，已經(jīng)預估每個SKU可售天數(shù)，每日退貨情況，形成數(shù)據(jù)表格，提出改進意見并實施落地，一定要做這個動作，很多大店鋪最后都是因庫存清理不及時被壓死的。

　　五、活動報名

　　多關注后臺的一些可以參與的活動，例如：聚劃算、淘搶購、天天特價、清倉等等。在做搶購的時候，一定要注意以下幾點事項：

　　1、件單價--淘汰同品類中的低價低質(zhì)商品，適當拉高整體件單價，大家不要一味打低價戰(zhàn)；

　　2、銷售率--搶購特色是進度條模式，故活動中為了提高進度條氛圍，商家應嚴控商品報名貨值（不要為了活動而虧本）；

　　3、售罄率---賣空商品才有返場機會，如果能做到全部賣光，請不要只做到99%；

　　4、壞坑率--單坑產(chǎn)出低于4%或動銷率低于40%，即為壞坑。近一次活動表現(xiàn)為壞坑的商家，將凍結30天不予上團；

　　5、自主引導--每次活動請大家做好自主引流，以自主引流30%最為基礎目標，活動產(chǎn)出為壞坑的情況下，若自主引流高于50%即為壞坑考核。

　　六、美工溝通

　　最后也是重中之重，圖片設計這一板塊。這個也是關乎整店成敗的關鍵點，要試試查看店鋪產(chǎn)品點擊情況和轉化率。與美工設計做好良性溝通，如果遇到?jīng)]有思緒的時候，可以模仿對手的風格，要知道偉大的藝術家是善于模仿，而卓越的藝術家是善于超越的。