掌柜們在運營店鋪的時候，都聽過這樣一句話：開發十個新顧客，不如維護一個老顧客，它說明了老顧客的重要性，那為什么說老顧客這么重要呢?

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  在維護老顧客的時候，需要知道哪些消費者被歸類于老顧客，一般老顧客是指購買過店鋪產品的顧客，但是收藏過店鋪產品的顧客、看過店鋪產品但沒買過的顧客和自己店鋪的其他平臺的顧客都是老顧客，在明確了老顧客的定義之后，就可以有針對性的進行維護。

  1、可以減少廣告支出

  適當減少廣告的支出，一般老顧客都自帶營銷，商家不需要進行過多的營銷，他們就會自發的瀏覽店鋪，因此在維護的時候只需給老顧客發一些短信來維護店鋪和顧客之間的關系。其中最主要的是，要在顧客第一次購買產品的時候就給他們留下一個好印象，這樣會使他們對店鋪有一定的信任，重復購買產品的幾率會增加。

  2、降低人力成本

  現在拉新的成本很大，它不僅有廣告的費用，還有各種的人力成本，一個店鋪的發展怎么樣，它的產品好嗎等問題，都是顧客在購買產品之前會考慮的，而老顧客就不會有這些顧慮，他們本身對店鋪有一定的信任度，不管是想要哪一款產品，只要詢問過客服，并且進行了解，購買的可能性就會大很多，同時也會減少很多不必要的糾紛。

  3、產品銷量穩定

  運營店鋪的時候，會發現依賴老顧客的產品的銷量比較穩定，并且它的抗風險能力很強，雖然店鋪產品的銷量和產品所產生的流量有很大的相關度，但是老顧客是產品銷量穩定的基礎。

  4、測款

  老顧客在一定程度上還能幫助商家進行測款，有一定基礎的老顧客會帶來較為精準的流量，也能減少其他因素對產品的影響，商家可以通過老顧客對產品的反饋來知道產品的問題，從而進行解決。

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