店鋪數(shù)據(jù)異常自我診斷

　　大家都知道，做淘寶，我們經(jīng)常會(huì)跟數(shù)據(jù)打交道，所以偶爾難免也會(huì)遇到數(shù)據(jù)異常。那么我們一般都是如何解決這些異常的問題呢？比如遇到店鋪流量突然下滑、轉(zhuǎn)化率波動(dòng)、銷售額大幅度下降等等。那么，對(duì)待這種狀況發(fā)生，首先我們想到的應(yīng)該是如何去解決而不是在那里焦慮不安束手無策。那么數(shù)據(jù)異常我們肯定是從數(shù)據(jù)開始診斷分析，因?yàn)閿?shù)據(jù)會(huì)體現(xiàn)店鋪實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)狀，會(huì)呈現(xiàn)出很長一段時(shí)間的趨勢走向，然后根據(jù)它反饋的狀況，找出問題，并針對(duì)性的進(jìn)行相應(yīng)的措施。

　　1.首先我們來說下流量下滑的問題

　　當(dāng)?shù)赇伭髁砍霈F(xiàn)大幅下降的時(shí)候，首先第一步是要排除是否是大盤數(shù)據(jù)的影響。我們可以通過生意參謀專業(yè)版市場行情--行業(yè)大盤，可以看到整個(gè)行業(yè)的流量數(shù)據(jù)，結(jié)合行業(yè)數(shù)據(jù)來調(diào)整店鋪的運(yùn)營規(guī)劃。如果大盤數(shù)據(jù)流量沒問題（上升或平穩(wěn)）。那么接著往下看店鋪整體的流量情況。

　　如果店鋪整體裝修風(fēng)格和模特都沒有出現(xiàn)大幅度調(diào)整的情況下，店鋪流量大幅下降首先要考慮是否有過違規(guī)，被降權(quán)扣分；其次看看店鋪?zhàn)罱腄SR評(píng)分以及售后評(píng)分指標(biāo)的升降趨勢；若果這些都沒有變化沒有問題的話，那么最后我們要看看店鋪的4大流量來源：淘內(nèi)免費(fèi)，付費(fèi)流量，自主訪問和淘外網(wǎng)站，看看哪個(gè)流量渠道出現(xiàn)問題。

　　流量這塊的分析到最后如果是單品流量的問題，則要分析主推款單品的主要搜索關(guān)鍵詞，統(tǒng)計(jì)這些詞的展現(xiàn)量，點(diǎn)擊率和搜索排名等，看看自己的關(guān)鍵詞排名有沒有下滑。路徑：生意參謀-經(jīng)營分析-商品效果。

　　2.同行同層級(jí)平均轉(zhuǎn)化率——跳失率

　　生意參謀首頁就能看到轉(zhuǎn)化率，因?yàn)檫@個(gè)是比較重要的指標(biāo)。可以看到有三個(gè)曲線，我們要關(guān)注的就是你的轉(zhuǎn)化率是否高于行業(yè)均值，如果你的轉(zhuǎn)化率連續(xù)5天低于均值，一定要引起重視，不然你的排名就會(huì)慢慢下滑。

　　另外一個(gè)值得關(guān)注的指標(biāo)就是跳失率，一般小C店要控制在65%以下，天貓店的話要控制在50%以下才是健康的。

　　3.客單價(jià)

　　產(chǎn)品的價(jià)格對(duì)轉(zhuǎn)化的影響也起著非常重要的作用，這里就需要我們?cè)诙▋r(jià)上有一定的技巧。

　　應(yīng)對(duì)策略：大盤流量

　　如果自己的流量變化和大盤走勢溫和，那么就不是你店鋪存在問題而是大盤流量影響到，一般季節(jié)性產(chǎn)品比較容易出現(xiàn)這樣的情況。

　　應(yīng)對(duì)策略：換季產(chǎn)品降價(jià)促銷；做好關(guān)聯(lián)營銷，用爆款關(guān)聯(lián)新款。

　　4.違規(guī)扣分

　　一般店鋪違規(guī)的情況集中在：刷單、盜圖、重復(fù)鋪貨、牛皮癬、售假等。這個(gè)時(shí)候要停止違規(guī)操作。另外建議店鋪要培養(yǎng)熱賣單品群，避免一個(gè)產(chǎn)品降權(quán)而對(duì)店鋪產(chǎn)生重大影響。

　　應(yīng)對(duì)策略：選品+突破銷量。在單品被降權(quán)的這段時(shí)間要盡量保持住店鋪層級(jí)，并迅速把另一款產(chǎn)品帶起來。另一方面要多方引流，維持住店鋪的人氣，如淘寶客，官方付費(fèi)推廣工具等。其次是要布局好關(guān)聯(lián)營銷活動(dòng)，帶動(dòng)被強(qiáng)權(quán)的產(chǎn)品。這里補(bǔ)充一點(diǎn)，降權(quán)店鋪?zhàn)詈貌灰系谌秸劭刍顒?dòng)，如折800等，可以上淘寶客流量和銷量，例如返利網(wǎng)。

　　5.DSR評(píng)分，售后下降

　　DSR評(píng)分包括：如實(shí)描述、快遞服務(wù)、客服服務(wù)態(tài)度。如果你認(rèn)為全5分好評(píng)就是無敵的，那么只能說你不懂淘寶。當(dāng)動(dòng)態(tài)評(píng)分連續(xù)3天走低就要引起注意，人工操作提升評(píng)分。可以操作的有很多，雖然都是些微小的細(xì)節(jié)。

　　應(yīng)對(duì)策略：注重購買流程中的一切細(xì)節(jié)。如快遞服務(wù)，如果你在買家下單付款后第一時(shí)間填寫單號(hào)并點(diǎn)擊發(fā)貨，那么就可以提高你的平均發(fā)貨速度，官方對(duì)你的快遞服務(wù)分就會(huì)提高。而客服方面不僅僅在于服務(wù)態(tài)度，也涉及到了平均旺旺響應(yīng)時(shí)間和平均在線時(shí)間。注意：自動(dòng)回復(fù)和機(jī)器人回復(fù)不計(jì)入。所以，快捷短語的編輯就顯得很重要了。

　　6.關(guān)鍵詞排名下滑

　　應(yīng)對(duì)策略：關(guān)注競爭對(duì)手的變化，針對(duì)其變化找好應(yīng)對(duì)策略，優(yōu)化主圖優(yōu)化上下架或者針對(duì)競爭對(duì)手調(diào)整價(jià)格。

　　7.轉(zhuǎn)化率

　　轉(zhuǎn)化率分為靜默轉(zhuǎn)化率和咨詢轉(zhuǎn)化率。總的來說，流量的精準(zhǔn)度，詳情頁以及客服接待情況是影響轉(zhuǎn)化率的主要因素。

　　應(yīng)對(duì)策略：

　　A.流量的精準(zhǔn)度：一般影響較大的是付費(fèi)流量和淘內(nèi)免費(fèi)流量。如果是付費(fèi)流量的轉(zhuǎn)化率低，則要查看主推的關(guān)鍵詞與產(chǎn)品的主圖，熱搜詞是否相符合，另外，人群定向和投放地域是否與店鋪人群相符合。可以通過分析店鋪的主要訪問人群和成交人群來進(jìn)行針對(duì)性投放設(shè)置。

　　如果是淘內(nèi)免費(fèi)流量下滑，手淘每日好店，手淘首頁，主要是達(dá)人或是系統(tǒng)自動(dòng)推薦的，流量相對(duì)比較大，轉(zhuǎn)化率會(huì)相對(duì)低，波動(dòng)性比較強(qiáng)，轉(zhuǎn)化率下降查看下是否有修改過主圖或是頁面，主圖跟產(chǎn)品相符度，主圖與主要搜索詞的匹配度，主要關(guān)鍵詞流量是否下滑，展示位置是否下降，針對(duì)主推產(chǎn)品，主推關(guān)鍵詞重點(diǎn)分析和優(yōu)化。

　　B詳情頁：頁面整體的氛圍，銷售記錄和評(píng)價(jià)還有寶貝的描述都會(huì)影響到靜默轉(zhuǎn)化率，從這三個(gè)方面去優(yōu)化詳情頁。

　　C客服：對(duì)客服的培訓(xùn)一定要到位，客服對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，服務(wù)態(tài)度和銷售技巧都很大程度地影響到轉(zhuǎn)化。可對(duì)客服設(shè)定一套激勵(lì)制度，激發(fā)客服的積極性。