淘寶客服是店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中非常重要的崗位，是直接與消費(fèi)者接觸的人員，對(duì)于店鋪的轉(zhuǎn)化有著直接的影響。為了方便客服人員的工作，需要在工作臺(tái)里設(shè)置常用語(yǔ)，但是有的人會(huì)遇到了無(wú)法上傳的問(wèn)題，那么淘寶客服工作臺(tái)常用語(yǔ)上傳不了是為什么呢？

　　一、淘寶客服工作臺(tái)常用語(yǔ)為什么上傳不了？

　　淘寶客服工作臺(tái)常用語(yǔ)上傳不了，首先需要檢查一下自己的網(wǎng)絡(luò)是不是正常。如果檢查網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有問(wèn)題，就得看一下常用語(yǔ)里面是不是有平臺(tái)的違禁詞，因?yàn)檫@些違禁詞都是嚴(yán)厲禁止出現(xiàn)的，一旦發(fā)布就會(huì)有違規(guī)的隱患。如果上述都沒(méi)有問(wèn)題，可以通過(guò)下面的步驟設(shè)置：

　　1、在電腦端千牛客戶(hù)端打開(kāi)任意的聊天窗口，點(diǎn)擊快捷短語(yǔ)選擇，再選擇個(gè)人或團(tuán)隊(duì)快捷短語(yǔ)設(shè)置的界面，如果是子賬號(hào)，需要授權(quán)千牛的團(tuán)隊(duì)權(quán)限才可進(jìn)行操作。

　　2、如果是團(tuán)隊(duì)快捷短語(yǔ)，可以點(diǎn)擊“管理團(tuán)隊(duì)快捷短語(yǔ)”，新建常用語(yǔ)分組，將分組里再新建快捷的短語(yǔ)(例如分組是售前，在分組中設(shè)置關(guān)于售前的客服常用快捷短語(yǔ))，新建分組以后，點(diǎn)擊“修改”按鈕，新建該分組的快捷短語(yǔ)，設(shè)置完畢點(diǎn)擊保存，再回到分組界面點(diǎn)立即生效。

　　二、常用功能介紹

　　1、旺旺聊天功能：包含旺旺的聊天功能，讓買(mǎi)賣(mài)雙方溝通、內(nèi)部溝通更加便捷。

　　2、插件中心：包含了豐富的插件，比如商品管理、數(shù)據(jù)分析、交易管理、促銷(xiāo)管理、客服績(jī)效、旺旺機(jī)器人、會(huì)員管理、直通車(chē)管理、進(jìn)貨管理、任務(wù)協(xié)作等工具。

　　3、消息中心：包含系統(tǒng)消息和服務(wù)號(hào)消息，客服根據(jù)自身的需要訂閱相關(guān)信息的推送。

　　淘寶客服工作是比較繁雜的，需要借助千牛功能，依次來(lái)實(shí)現(xiàn)工作的順利開(kāi)展，可以很大程度的提升工作效率。