客服外包服務(wù)是一種長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利雙贏的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。互聯(lián)網(wǎng)電商市場(chǎng)的擴(kuò)大帶動(dòng)了客服外包市場(chǎng)，越來(lái)越多電商人選擇客服外包。那么電商客服外包都有哪些特點(diǎn)呢?

　　一、外包客服經(jīng)歷過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的

　　客服都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，考核之后才能上崗的，在跟客戶(hù)溝通方面和推銷(xiāo)商品商品都有很高的技巧，讓客戶(hù)在購(gòu)物的時(shí)候很高的消費(fèi)體驗(yàn)，客戶(hù)的小回頭率也會(huì)大大提高。萌萌客客服外包服務(wù)商就合作方面是這樣介紹的，外包公司有三天的免費(fèi)試用，長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的試用期，客戶(hù)不滿(mǎn)意，隨時(shí)可以終止服務(wù)。

　　二、外包客服的服務(wù)成本低

　　自聘客服不但需要提供客服工資，還需要提供客服住宿、場(chǎng)地、其他補(bǔ)助以及保險(xiǎn)、節(jié)假日等福利。但是選擇客服外包團(tuán)隊(duì)店主無(wú)需考慮這部分福利的開(kāi)支，同時(shí)又可以降低客服成本。而這些開(kāi)支對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)也是一筆不小的數(shù)目，但是自從與外包公司合作之后，只需要提供外包客服工資即可，其他無(wú)需考慮，能夠有效的節(jié)省了客服服務(wù)這部分額外開(kāi)支。

　　三、外包客服人員穩(wěn)定

　　從事客服行業(yè)的年輕人很多，年輕人有朝氣有活力，但同時(shí)也有人員流失的巨大風(fēng)險(xiǎn)，自己培養(yǎng)客服又難免最后為他人做嫁衣，季節(jié)性產(chǎn)品和促銷(xiāo)活動(dòng)期間更是不敢擔(dān)待，每天面對(duì)訂單、物流、售后問(wèn)題焦頭爛額，更擔(dān)心沒(méi)人解答顧客問(wèn)題讓訂單白白流失。外包客服龐大的團(tuán)隊(duì)和統(tǒng)一的管理將風(fēng)險(xiǎn)降到最低，從而達(dá)到穩(wěn)定的轉(zhuǎn)化率。

　　四、外包客服的轉(zhuǎn)化率高

　　客服外包團(tuán)隊(duì)的客服都是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的有經(jīng)驗(yàn)的客服人員，客服外包團(tuán)隊(duì)的客服比自聘客服更能夠抓住客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理。萌萌客客服外包服務(wù)公司的客服部經(jīng)理表示，外包客服知道如何提高店鋪的業(yè)績(jī)從而提高店鋪轉(zhuǎn)化率，所以說(shuō)客服外包團(tuán)隊(duì)能夠提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

　　其實(shí)很多店主遲遲沒(méi)有選擇到合作的客服外包公司，有的是道聽(tīng)途說(shuō)不靠譜，或者是沒(méi)有找對(duì)公司，有的說(shuō)效果不好，可能是碰到了不夠?qū)I(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，相對(duì)來(lái)說(shuō)外包客服還是比較有優(yōu)勢(shì)的，客服比較穩(wěn)定，還可以讓您省心，省力，節(jié)省成本，不用再面對(duì)反復(fù)的招聘和培訓(xùn)，店主可以有更多的時(shí)間去做自己擅長(zhǎng)的事，讓專(zhuān)業(yè)的客服幫助店鋪創(chuàng)造出更大的利潤(rùn)，帶來(lái)更大的價(jià)值才是對(duì)的選擇。