電商客服外包托管行業(yè)是跟隨電商行業(yè)的不斷發(fā)展而衍生出來(lái)的一個(gè)行業(yè)，屬于第三方服務(wù)行業(yè)，到現(xiàn)在為止已經(jīng)有十年左右的歷史了。到現(xiàn)在電商客服外包托管行業(yè)的發(fā)展怎么樣了呢?

　　目前，我們正規(guī)社會(huì)都在不斷的細(xì)分，因此不少行業(yè)都出現(xiàn)輔助行業(yè)，電商客服外包托管就是其中之一，因?yàn)楝F(xiàn)在“服務(wù)”是電商行業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)力，而客服外包托管公司的主要任務(wù)就是為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)，從而在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，從這個(gè)角度來(lái)看外包托管行業(yè)跟電商之間是互惠互利，共同發(fā)展的關(guān)系。接下來(lái)咱們就來(lái)看看客服外包托管都能給電商網(wǎng)店帶來(lái)哪些好處。

　　1、溝通及時(shí)便捷：外包托管公司的客服與客戶溝通的方式包括兩種形式，一種是網(wǎng)絡(luò)客服，和客戶在電腦上聊天式交談，為客戶解答、解決問(wèn)題;另一種是電話客服，由直接通話的形式與客戶實(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò)。北京萌萌客客服外包托管公司的王經(jīng)理曾提到：外包托管公司的客服采用的是無(wú)縫連接的方式為客戶服務(wù)，無(wú)時(shí)無(wú)刻的的等候與客戶連接，客戶也可以隨時(shí)隨地和客服進(jìn)行交流?？s短客戶等待時(shí)間，提高客戶滿意度。

　　2、市場(chǎng)需求大：線上交易可謂是當(dāng)今的主要消費(fèi)模式，網(wǎng)上業(yè)務(wù)越來(lái)越多、網(wǎng)店越來(lái)越大，僅憑店主是忙不過(guò)的。店主就要通過(guò)招聘專業(yè)客服人員，來(lái)分擔(dān)一些占用時(shí)間量大并且不太重要的客服工作，但是專業(yè)的客服起步薪金就高，增加了店內(nèi)支出;不太專業(yè)的招聘來(lái)又要多方面培訓(xùn)，時(shí)間上有耗費(fèi)太多。這就為客服外包托管服務(wù)奠定了市場(chǎng)基礎(chǔ)。市場(chǎng)有需求，行業(yè)就有發(fā)張前途。

　　3、提高店鋪的銷售業(yè)績(jī)：萌萌客托管外包客服公司的資深客服部經(jīng)理曾分享過(guò)：客服的服務(wù)水平和店鋪的銷售業(yè)績(jī)有著直接的關(guān)系，如果客服能夠?yàn)轭櫩吞峁I(yè)、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，那么店鋪的轉(zhuǎn)化率相對(duì)較高，反之則會(huì)導(dǎo)致店鋪轉(zhuǎn)化率降低，甚至令店鋪陷入無(wú)法經(jīng)營(yíng)的境地，在這方面，比較好的客服外包托管公司的優(yōu)勢(shì)不容忽視，外包托管客服人員不僅能使店鋪的轉(zhuǎn)化率變高，還能通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)提高店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力，可謂一舉兩得。

　　4、服務(wù)模式多樣化：外包托管公司設(shè)定了多種服務(wù)模式，有長(zhǎng)期服務(wù)和短期模式，其中短期模式又包含了多種服務(wù)類型，針對(duì)不同的網(wǎng)店商品類型及需要的服務(wù)時(shí)間段量身定制。解決服務(wù)模式的局限性。

　　5、更細(xì)分的服務(wù)：專業(yè)的外包托管公司針對(duì)各個(gè)不同領(lǐng)域，客服人員均按照店鋪行業(yè)和品牌進(jìn)行特訓(xùn)，打造了各個(gè)方面的優(yōu)秀客服人才，甚至是全能型的人才。前期會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行全面調(diào)研，并對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析、反饋、改進(jìn)、提升客服專業(yè)度。